Обладая обширной сетью интервьюеров по всем странам СНГ, мы проводим широкомасштабные количественные исследования по национальным репрезентативным выборкам. Изучение потребительских привычек и предпочтений помогает делать оценки общего потенциала рынка, доли продукта/ марки на рынке, выявлять неудовлетворенные потребности на рынке и корректировать маркетинговую стратегию. 

Опираясь на конкретную специфику задач нашего клиента, географические особенности размещения продуктов или услуг клиента и приемлемый уровень точности данных для решения поставленных задач, мы рекомендуем клиенту оптимальный дизайн исследований и композицию выборки. 

Помимо личных, телефонных и онлайн опросов мы используем методы включенного наблюдения поведения респондента в реальной среде, сопровождение респондента при покупке продуктов или услуг для фиксации особенностей поведения, глубинные интервью, фокус-группы, этнографические методы, дневники, фото- и видеорепортажи. 

Кроме изучения потребительского поведения и предпочтений в отношении конкретных продуктов, ЦЕССИ проводит исследования общих жизненных ценностей, установок, приоритетов и предпочтений, образа и стиля жизни населения в целом и отдельных групп (детей, молодежи, «среднего класса» и др.), которые позволяют выявить общие тренды в развитии разных рынков и делать прогнозы на ближайшее будущее. 

Тестирование концепций новых продуктов, рекламных идей, информационных сообщений, рекламных материалов проводится в форме фокус-групп с использованием прожективных методик, глубинных интервью с отдельными респондентами, парами или триадами (дети-родители, друзья, супруги), онлайн опросов. 

​

Задачи тестирования упаковки, ее потребительских и эстетических качеств, информационных сообщений на упаковках, знаков качества, изучения восприятия упаковки на полках магазинов по сравнению с другими товарами, влияния упаковки на общий имидж марки и представлений о свойствах и качестве товара решаются качественными методами, либо методом размещением продукта для реального использования, наблюдением или опросами в торговых точках с сопровождением покупателя по маршруту. 

​

Мониторинг эффективности рекламных кампаний проводится с помощью телефонных, личных или онлайн опросов среди разных аудиторий, на которые направлена реклама – населения в целом, корпоративных клиентов, лидеров мнений. При этом оцениваются такие параметры как запоминаемость, информативность, эмоциональное воздействие, доверие, понимание основной идеи (message), влияние на покупательское поведение, на восприятие марки и производителя. 

Тесты вкусов, запахов, потребительских свойств новых продуктов или напитков в лабораторных условиях. 

 
Потребительская оценка продуктов, напитков, товаров методом размещения для реального использования с ведением отчета, дневника, фоторепортажа об использовании.

Сравнительное тестирование продуктов, напитков или товаров относительно конкурентов или предыдущих версий.

Изучение ежедневных практик, элементов образа жизни или потребительского поведения методами глубинных интервью (индивидуальных, в связанных парах, триадах, группах), когнитивных интервью, фокус-групп, а также методом наблюдения в реальных условиях (посещение дома респондентов, сопровождение респондента при разных действиях), дневников (бюджетов времени, затрат, впечатлений об использовании продуктов), креативные дневники, видеорепортажи по различным аспектам поведения и жизни людей. 

«Обратная связь» между производителем товаров или услуг и потребителем – индивидуальным или корпоративным -  важна для коммерческих организаций, социальных служб, органов государственного управления, некоммерческих организаций. Понимание своих сильных и слабых сторон, возможность взглянуть на свой продукт и свою работу глазами потребителя оказывают неоценимую помощь в улучшении качества работы организации и продвижении ее продукции на рынке. Для решения такой задачи могут использоваться самые разные исследовательские методы, в зависимости от того, на какую аудиторию нацелена продукция или услуга.

​

Примеры некоторых исследовательских проектов такого типа, которые были проведены ЦЕССИ:

• Пример 1: «Перепись коммунальных проблем, качества инфраструктуры и коммунального обслуживания» в 125 муниципальных районах г. Москвы для информирования администрации города – опрос жителей муниципальных районов, поквартирный случайный отбор жильцов и опрос методом самозаполнения, количественная оценка работы разных служб и качественная информация о проблемах и неудовлетворенных запросах и услугах.

• Пример 2: Оценка качества работы коммунальных служб в районах Нижегородской области для информирования администрации области – опрос населения районов области, личные интервью по месту жительства, а также наблюдение с фиксацией основных параметров качества содержания придворовых территорий. На основе данных исследования были разработаны и построены Индексы удовлетворенности качеством содержания территорий и Индексы качества жизни в районе в целом. 

• Пример 3: Оценка качества содержания домов и дворовых территорий в новых микрорайонах Москвы. В этом исследовании жители развиваемых территорий оценивали новые эко-стандарты и предложения, использованные при строительстве, выявлялись соответствия ожиданий и их реализации. Исследование послужило основой (baseline survey) для дальнейшего Мониторинга качества услуг по разработанному набору показателей.  

• Пример 4: Оценка удовлетворенности клиентов работой пунктов по пересылке денег. В исследовании были получены ответы на вопросы об оценке качества услуг в пунктах по пересылке денег и разных методов пересылки по таким параметрам как скорость, надежность, стоимость и др. Исследование проводилось комплексными методами, включая глубинные интервью с пользователями услуг, сопровождение респондента во время осуществления трансакции – наблюдение за процессом, скоростью, качеством обслуживания.

• Пример 5: Оценка культурного мероприятия. Исследование проводилось по методике Экзит-пола – после завершения мероприятия респонденты-участники мероприятия оценивали различные аспекты организации события методом самозаполнения на планшетах. На основе информации о мнении и оценках участников были разработаны рекомендации по изменению организационных стандартов, ценовой политики и качества услуг для подобных мероприятий. 

Найти правдивую и адекватную информацию по разным странам и регионам всегда непросто: официальные источники часто имеют свою точку зрения на события и процессы в стране; данные находятся в разных источниках, базах данных, на разных языках. В каждом конкретном случае мы предлагаем тщательный профессиональный анализ наличных источников данных, их проверку и стандартизацию в форму, пригодную для эффективного использования.

На рынке России и стран СНГ, который очень чувствителен к изменениям цен, очень важно иметь возможность выбрать правильную ценовую политику, принять во внимание уровень цен конкурентов, эластичность цен, потребности в покупке, цены на товары-заместители, имидж марок компании и другие факторы. Исследования цен, разрабатываемые под каждого конкретного клиента, могут стать информационной основной для принятия решений в этом важном вопросе.

Мы также проводим мониторинг розничных цен на разные группы товаров в разных регионах, отслеживаем динамику цен, строим региональные индексы цен. 

Для изучения пространственного поведения людей, оценки эффективности размещения новых объектов, таких как жилые комплексы, транспортные маршруты, дороги и развязки, торговые площади, инфраструктурные объекты, а также оценки торговой территории, конкурентной среды, расчета возможных изменений в посещаемости при возведении нового объекта, мы используем различные геосоциальные методы исследования территорий, составляем карты пассажиропотоков, карты торговых территорий, карты движения и пространственного перемещения людей. Для создания таких карт мы собираем первичную информацию методом подсчета потока, интервью, наблюдения, переписи конкурирующих институтов.